老y開(kāi)網(wǎng)店

京東平臺(tái)對(duì)于京東客服崗位都是有要求的，最基本的要求就是學(xué)歷了，其實(shí)他的學(xué)歷并不是很高。主要是大家要應(yīng)聘京東客服，工作學(xué)歷不夠的話(huà)，能否應(yīng)聘成功呢?下面了解一下。

京東客服學(xué)歷不夠要嗎?

一般不會(huì)要。

除非個(gè)人非常的優(yōu)秀。

除了學(xué)歷還有什么要求?

想要做商店客服需要掌握一點(diǎn)客服溝通技巧和熟悉后臺(tái)操作系統(tǒng)，客服工作不算特別復(fù)雜。

服務(wù)不單是簡(jiǎn)單回答買(mǎi)家的問(wèn)題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶朋友來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老顧客總比找新顧客好。

要對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品大概情況熟悉，能有效地為不同的顧客做推薦和解答，對(duì)店內(nèi)開(kāi)展的活動(dòng)能了解清楚，及時(shí)提醒顧客并做備注。其它要求及倉(cāng)庫(kù)與客戶(hù)及時(shí)溝通，主要是引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)為主。

客服給后臺(tái)下完單后，要及時(shí)將訂單出庫(kù)，貨到付款和網(wǎng)上付款都要填寫(xiě)好訂單編號(hào)。

對(duì)大件產(chǎn)品，最好在產(chǎn)品出庫(kù)后對(duì)其物流進(jìn)行跟蹤，有無(wú)收貨記錄或收貨后是否確認(rèn)收貨等，這樣在顧客追問(wèn)時(shí)也能自如地回答。

貨物出貨后需要與客戶(hù)保持溝通，記錄相關(guān)情況并及時(shí)處理。所反饋的意見(jiàn)和建議，包括顧客的抱怨，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的抱怨和不滿(mǎn)，并給予合理的答復(fù)，客服人員要盡快地解決顧客的問(wèn)題，盡職盡責(zé)地服務(wù)顧客，盡可能地滿(mǎn)足顧客的需求。

學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，表情運(yùn)用得當(dāng)，懂得溝通技巧，主動(dòng)尋找話(huà)題等。

要有促成訂單的技巧和技巧，耐心細(xì)心，耐心解釋?zhuān)�仔�?xì)挖掘客戶(hù)的心聲，找出客戶(hù)的關(guān)注焦點(diǎn)，突出優(yōu)勢(shì)后促成交及時(shí)賣(mài)出，及時(shí)答疑解惑。

京東客服崗位對(duì)一個(gè)人的素養(yǎng)要求比較高，指數(shù)都要快，還需要對(duì)店內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行了解，所以學(xué)歷如果達(dá)不到要求的話(huà)，可能做起來(lái)會(huì)比較吃力，京東店鋪也不會(huì)要。