老y開網(wǎng)店

現(xiàn)在在網(wǎng)上買東西，基本都是放到菜鳥驛站的。除了天貓超市和京東承諾送貨上門之外，其它平臺都是送到驛站的。那包裹在驛站被別人取走了怎么辦?

一、包裹在驛站被別人取走了怎么辦?

快遞在菜鳥驛站被別人拿走了，可以要求菜鳥驛站賠償。因?yàn)椴锁B驛站取貨，需要說取貨碼對手機(jī)號和個人信息，如果他能取走，那么說明菜鳥驛站對于個人信息確認(rèn)沒有到位，要求對菜鳥驛站進(jìn)行投訴和索賠。如果驛站不解決你可以直接找賣家申請退貨，因?yàn)槟銢]收到貨，剩下的就是驛站，快遞員和商家之間解決了。

二、快遞在驛站丟了一般怎么處理?

(1)如果包裹是快遞員派送途中丟失的，需要找快遞員協(xié)商(不建議剛開始就去投訴)。如果沒買保價，一般會按照運(yùn)費(fèi)的3-7倍來賠償。買了保價的話，包裹損害或者丟失，就會按照保價金額進(jìn)行賠償。

(2)如果快遞員將包裹送到驛站之后丟失，前提是經(jīng)過了消費(fèi)者的允許。那么包裹丟失的責(zé)任應(yīng)該由驛站老板承擔(dān)，一般是全額賠償。如果沒經(jīng)過消費(fèi)者的允許就將包裹送到快遞驛站，如果包裹已經(jīng)入庫，表明包裹在驛站丟失，驛站擔(dān)責(zé)。包裹如果沒入庫，由快遞員擔(dān)責(zé)。

總的來說，包裹在驛站被別人取走了的話，第一時間跟驛站工作人員反映情況并核實(shí)此事。然后可以要求菜鳥驛站賠償。