大家在拼多多平臺一定要注意拼多多的一些規(guī)則,像拼多多除了在這個平臺開店可以賺錢之外,還可以做客服或者是其他職位,那么拼多多客服專員是做什么的?
一、拼多多客服專員是做什么的?
1、熟悉拼多多店鋪的操作流程和店鋪業(yè)務,了解拼多多的規(guī)則;
2、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答、負責解答客戶咨詢、了解客戶需求,促使買賣的成交、妥善處理客戶投訴;
3、會處理拼多多店鋪訂單售后問題,執(zhí)行快遞跟蹤、售后溝通;
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;
二、工作內容是什么?
1、當買家收到商品后覺得不滿意,就很容易會給你差評和低打分,對商品影響很大。
拼多多客服收到買家的售后疑問時,要做的就是快速、耐心、親近的去回復買家,這樣能穩(wěn)定住買家的情緒,還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通,這樣才能有效避免差評和低分。
2、用不同的稱呼來稱呼買家
現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家,到處都在用“親”這個字,估計買家也看煩了,所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個不同的稱呼,這樣能讓買家聽得更舒心,拉近彼此的距離,再加上誠懇的態(tài)度,是很容易贏得客戶的好感的!
3、不能與買家論對錯
顧客是上帝,所以一個合格的拼多多客服不應該去與買家論對錯。在合理的范圍內,要虛心接受買家的批評,否則你就等著收差評吧!
拼多多客服專員,其實主要就是處理一些糾紛問題的,因為在拼多多每天的訂單都非常的多,有一些訂單就會產生交易糾紛,消費者需要有一個途徑去尋求幫助。
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