老y開網店

在抖音很多小伙伴們會想要接觸這個行業(yè)，那么作為自媒體的話，大家如果帳號做不起來，也可以試著去做客服，因為抖音現在有很多店鋪，抖音客服工作具體做些什么?

抖音客服工作具體做些什么?

一、負責處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權等問題，分別進行登記，并對其進行跟蹤。退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因為產品本身有問題被退回來的貨物，就需要對貨物進行單獨的統(tǒng)計，以方便后期進行處理。

物流

二、對前一天的物流發(fā)貨情況進行跟蹤。如果有未查到的訂單，要及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長發(fā)貨時間。

三、對前一天的評價進行跟蹤和統(tǒng)計。其中的差評要單獨統(tǒng)計，并要對產生差評的原因進行分析，以便及時糾正問題。

四、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等抖音售后服務信息管理系統(tǒng)，對新老客戶進行分門別類。

五、定期或不定期對客戶進行回訪，對客戶進行維護。

六、配合售前進行店內活動。

七、跟財務、快遞公司、倉庫、主管等進行相應的溝通。

八、處理客戶投訴。

九、配合售前進行微博、百度等的運營推廣。

十、對D交易、實際交易產品件數進行相應的統(tǒng)計，及時核對產品信息。

十一、客戶分析明細�？蛻舴治雒骷毩斜戆�含統(tǒng)計周期內所有會話明細，默認展示最近30天，最多可選擇31天數據。會話時間展示值為會話開始時間、會話時長，消息量展示值為商家客服消息發(fā)送量、用戶發(fā)送消息。

抖音客服的工作具體就給大家介紹到這里了，其實客服的工作很簡單，但是唯一一點就是大家需要有一個良好的耐心和相對溫和的性格，因為面對的客戶可能非常的刁鉆。