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對(duì)拼多多商家來說，肯定也希望能夠做好拼多多的售后工作，但是大家是否清楚拼多多售后的期限到底是多久呢?處理技巧有哪些呢?

拼多多售后有效期是15天。不過只要你向拼多多客服，官方客服那里申請(qǐng)的話，他那邊會(huì)自動(dòng)幫你操作的，也就是說你還有機(jī)會(huì)退換貨，這個(gè)功能是存在的，只是很多人不知道而已。

拼多多買家申請(qǐng)退款，最主要的原因都是因?yàn)樯唐凡荒茏屪约簼M意，那么商家在能換(補(bǔ))貨的情況下，盡量走換貨流程。

退回的運(yùn)費(fèi)通過小額打款補(bǔ)給買家。整個(gè)處理流程需要迅速，可以在包裹中附上一張精心制作的小卡片，告知合理的退換貨方法，讓買家了解店鋪的售后處理態(tài)度。

處理技巧有哪些?

第一時(shí)效性，售后客服處理問題上一定要用最短的時(shí)間內(nèi)回應(yīng)并解決問題，售后最主要的是時(shí)間和效率。

尤其是面臨差評(píng)處理的時(shí)候，客服人員應(yīng)立即回應(yīng)以示有人為他服務(wù)，環(huán)節(jié)產(chǎn)品不足給客戶帶來的困擾，在了解客戶的需求解決問題。

第二安撫顧客情緒，當(dāng)客戶投訴或者售后問題，一定是帶著情緒的，售后工作第一步就是安撫客戶的情況，等客戶穩(wěn)定的之后再協(xié)商解決的辦法。

客服人員首先要懂得道歉，為公司產(chǎn)品不足或者售前服務(wù)缺陷為顧客帶來的不便進(jìn)行道歉。道歉是表明一個(gè)理虧和會(huì)解決辦法的態(tài)度，也是一種示弱的態(tài)度，這種態(tài)度讓人容易接受，更能理性的處理問題。

第三了解客戶問題，道歉之后了解客戶售后的主要原因，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶產(chǎn)生售后不滿意的主要原因商品不足、物流還有售后占據(jù)前三項(xiàng)。

當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我們應(yīng)根據(jù)自己的判斷與顧客進(jìn)行交流，了解事情原委，并對(duì)售后問題的歸類、處理方法有初步判斷。

第四解決問題,了解事情原委后，需要安裝問題的點(diǎn)，對(duì)問題進(jìn)行解決。我們可以先傾聽顧客想怎么做，在符合平臺(tái)售后條件的情況下，盡量滿足顧客。

如何顧客提出的要求超出平臺(tái)售后承受范疇，那也應(yīng)跟顧客明確說明平臺(tái)的對(duì)于此類問題的處理規(guī)則，以免再次發(fā)生糾紛。

第五記錄歸檔，售后服務(wù)流程就是了解問題、彌補(bǔ)問題、解決問題和改善。處理完售后問題時(shí)，工作人員應(yīng)記錄售后問題及處理過程，為店鋪售后優(yōu)化提供依據(jù)。

面對(duì)售后不要一味的去道歉，了解問題解決問題，店鋪運(yùn)營不容易，還需多多幾類經(jīng)驗(yàn)。