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在京東平臺中，京東客服是需要和消費者對接的，消費者如果有什么問題都可以咨詢京東客服。京東客服也需要及時的回復消息，如果不回消息的話，是否可以直接退貨呢?

京東客服不回信息可以直接退貨嗎?

可以。

客服沒有上班，所以沒有回復你。京東客服他是有一個上班的時間，他不是24小時上班，所以如果你問他問題，他沒在，說明他沒上班，他等到上班之后就會回復你了，你也不要著急。當然如果他上班之后還沒有回復你，這個時候你就去投訴他，投訴他，沒有按時回復你的要求。

京東退貨不處理怎么辦?

可以打京東客服要求處理，這種不退款的情況一般可以人工解決。但是前提是要符合規(guī)定才可以，比如你退貨的話必須是商家收到貨并檢查沒有問題后才會給你退款，這個屬于京東官方認可的一個退換貨規(guī)定，不能在沒有收到貨的情況下退款。

有哪些退貨要求?

1. 外包裝及附件贈品，退換貨時請一并退回，如有破損或丟失，請自行尋找相似包裝代替。

2. 關于物流損：請您在收貨時務必仔細驗貨，如發(fā)現(xiàn)商品外包裝或商品本身外觀存在異常，需當場向配送人員指出，并拒收整個包裹;如您在收貨后發(fā)現(xiàn)外觀異常，請在收貨24小時內提交退換貨申請。如超時未申請，將無法受理。

3. 關于商品實物與網(wǎng)站描述不符：京東商城保證所出售的商品均為正品行貨，并與時下市場上同樣主流新品一致。但因廠家會在沒有任何提前通知的情況下更改產品包裝、產地或者一些附件，所以我們無法確保您收到的貨物與商城圖片、產地、附件說明完全一致。

4. 如果您在使用時對商品質量表示置疑，您可出具相關書面鑒定，會按照國家法律規(guī)定予以處理。

總而言之，京東客服不回復消息也是可以申請退貨的，在平臺中有相應的入口。如果消費者有什么問題的話，可以提前來咨詢一下京東客服，作為京東客服都是需要及時的回復的哦。