老y開網(wǎng)店

在拼多多平臺上面如果出現(xiàn)了描述不符的情形，平臺是要求賠三倍的，但是也需要滿足相關(guān)的條件才行，大家是否清楚是什么條件呢?

1.材質(zhì)不符，比如說你是蠶絲被被描述成一個填充物，你寫的是個百分之百的蠶絲，但是經(jīng)過實際的一個檢測，你的填充物為百分之百的聚酯纖維，這樣肯定是不行的。

2.品牌不符，就是說描述為某品牌正品，實際收到商品跟這個品牌沒有任何相關(guān)的信息或者標(biāo)識。

3.是尺寸不符，假如說你的上衣描述胸圍尺寸為一百厘米，但是經(jīng)過實際測量商品的實際胸圍尺寸只有92厘米，比描述少八厘米，這肯定是不行的。

4.規(guī)格功能不符，比如某手機描述為全金屬一體機，電池容量為3800號，實際收到的商品后蓋為塑料的，而且可以隨意的拆卸，而且實際的電池容量為一百毫安，這也是不行的。

5.是重量問題，假如說你是賣蘋果的，一個蘋果描述重量是2500克，實際抽檢的樣本稱重只有2000克，比描述總共少了500克，這種差異占比超過已經(jīng)達(dá)到20%;

超出描述部分認(rèn)定及處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的3%的一個允許范圍允許誤差，這種情況下商家都是需要進(jìn)行賠付的。

怎么解決?

1.買家反饋色差問題

第一步：讓買家提供商品實拍圖，確認(rèn)是否存在色差。

第二步：安撫買家，提供解決方案：適當(dāng)補償、退貨、換貨。

2.買家反饋尺寸問題

比如你的店鋪賣女裝，你在詳情頁里介紹S碼胸圍：79——82，腰圍62—66;結(jié)果買家買了S碼，收到了一量胸圍：90，腰圍74。明顯和介紹的差了一大截。

這種情況呢，就是我們的不對。需要和買家道歉，再提供解決方案(補償，換貨，退貨)

3.尺寸問只提供建議，不替買家做決定

最好的方法是給買家提供建議，但把決定權(quán)交給買家。