春節(jié)期間，抖音小店平臺(tái)和全球平臺(tái)的商家可以根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式，為此，抖音做出如下規(guī)定：2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間買家付款的訂單，抖音賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。
1、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整
春節(jié)期間，小店平臺(tái)商家和全球購平臺(tái)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式：
小店平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨，參加平臺(tái)春節(jié)活動(dòng)的商家，其發(fā)貨時(shí)效要求以招商入口規(guī)則為準(zhǔn)�！狙舆t發(fā)貨】工具設(shè)置參見《大促延遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置使用手冊(cè)》
跨境全球購商家(保稅模式)可選擇訂購春節(jié)不打烊產(chǎn)品進(jìn)行正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨或全店商品設(shè)置全國區(qū)域限售。
(1)正常發(fā)貨時(shí)效
現(xiàn)貨發(fā)貨模式，其發(fā)貨時(shí)效同日�？己藰�(biāo)準(zhǔn)，詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 (全球購平臺(tái)商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn))。
(2)延遲發(fā)貨時(shí)效(僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨模式)
在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間支付的訂單，發(fā)貨時(shí)效要求：最晚需在2023年2月4日23:59:59前完成發(fā)貨(商家在抖店平臺(tái)內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào))，未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時(shí)效考核。
(3)預(yù)售模式發(fā)貨(跨境全球購商家)
對(duì)符合要求的商家，平臺(tái)支持全款及定金預(yù)售發(fā)貨模式，預(yù)售活動(dòng)時(shí)間及承諾發(fā)貨時(shí)間， 商家可自行設(shè)置，發(fā)貨時(shí)效支持2-15天設(shè)置，具體時(shí)限以后臺(tái)相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。
海外集貨模式：消費(fèi)者付款后，商家承諾的時(shí)效內(nèi)可以在訂單軌跡上查詢到包裹集貨入庫信息;
BBC保稅模式：消費(fèi)者付款后，商家承諾的時(shí)效內(nèi)可以在相應(yīng)的快遞公司官網(wǎng)查詢到物流攬收信息。
2、攬收時(shí)效調(diào)整(僅限國內(nèi)商家)
在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：
攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。
3、虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整
在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下：
商家上傳的訂單物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達(dá)/離開首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔由24小時(shí)調(diào)整為120小時(shí)
注：其他虛假發(fā)貨情形判定標(biāo)準(zhǔn)不變，詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購平臺(tái)商家依據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》)。
溫馨提示：
提前與合作快遞核實(shí)春節(jié)停工時(shí)間，調(diào)整售賣節(jié)奏，在快遞停工前把已經(jīng)產(chǎn)生的且應(yīng)發(fā)出訂單全部發(fā)出(重點(diǎn)關(guān)注預(yù)售訂單承諾發(fā)貨時(shí)間)，避免春節(jié)積壓，造成客訴。
因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會(huì)議賽事)等原因?qū)е聼o法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過抖店后臺(tái)-保障中心-報(bào)備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費(fèi)者地址異常或消費(fèi)者要求延遲發(fā)貨等類型報(bào)備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過的，免除判罰或調(diào)整新考核時(shí)效，操作手冊(cè)詳見《報(bào)備中心使用說明》。
4、售后時(shí)效調(diào)整
商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)，須按照要求對(duì)消費(fèi)者發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)。春節(jié)期間商家處理時(shí)效調(diào)整內(nèi)容如下：
商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則，春節(jié)期間不做變更
商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下：
2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，產(chǎn)生的售后申請(qǐng)，等待商家確認(rèn)的超時(shí)時(shí)長由2天延長至10天
2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，同意退貨或者換貨協(xié)議的售后申請(qǐng)，消費(fèi)者寄回商品的超時(shí)時(shí)長由7天延長至28天
2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，在退貨退款或者換貨申請(qǐng)過程中，消費(fèi)者完成退貨物流單號(hào)上傳，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)長由7天延長至21天
2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間，在退貨退款或者換貨申請(qǐng)過程中，消費(fèi)者完成退貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款或者寄回操作超時(shí)時(shí)長由2天延長至21天
如商家未按照以上發(fā)貨、攬收、售后時(shí)效要求處理訂單，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)存在違規(guī)行為的，抖音平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處理。(跨境商家依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》)
5、咨詢服務(wù)時(shí)間調(diào)整
(1)商家服務(wù)
在線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)(跨境為9:00-19:00)
熱線咨詢時(shí)間不變：9點(diǎn)-18點(diǎn)
(2)達(dá)人服務(wù)
在線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-凌晨2點(diǎn)
熱線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-22點(diǎn)
(3)消費(fèi)者服務(wù)
在線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)
熱線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)
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