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我們在淘寶購物，是可以通過差評和投訴來維護自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益的。如果商品不好，就要如實評價，給別人一個參考。那差評跟投訴哪個對賣家影響大?

差評

一、差評和投訴哪個對店鋪影響大?

差評對賣家的影響更大。

淘寶差評跟投訴都有很大的影響，差評影響的是店鋪評分和店鋪的靜默轉(zhuǎn)化率以及客服的轉(zhuǎn)化。

投訴影響的是店鋪的小二介入率，目前這個對賣家沒有影響。如果小二介入后判定為商家責(zé)任而產(chǎn)生糾紛退款率，則會影響店鋪評分和星級評定。

二、淘寶差評的影響：

1、影響轉(zhuǎn)化率。

當(dāng)一款產(chǎn)品在前期評價并不是很多的時候，如果就已經(jīng)出現(xiàn)了差評，肯定是會影響潛力款的。

如果一開始產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化就很低的話，是會導(dǎo)致分享數(shù)據(jù)時，對于測試產(chǎn)品的判斷出現(xiàn)錯誤。

導(dǎo)致單品的日坑產(chǎn)值會直線下降，那么權(quán)重排名展現(xiàn)量都會下滑。

2、DSR權(quán)重分。

如果你的產(chǎn)品出現(xiàn)了很多的差評，那么顧客給你的打分肯定是很低的，即使你的銷量上升了但是你的動態(tài)DSR還是會變低甚至還會招來一系列的退貨問題。

如果我們不去及時處理的話，后果會更加嚴重。

3、退款評率過高，會影響淘寶官方的抽檢。

如果你的產(chǎn)品被淘寶平臺抽檢發(fā)現(xiàn)參數(shù)不及格話，是會被立刻下架的。有很多的爆款因為品質(zhì)的退貨率太高，導(dǎo)致抽檢不合格直接被下架，可見差評對于產(chǎn)品的重要性有多高!

4、好評成就爆款，差評泯滅爆款。

一旦我們的產(chǎn)品出現(xiàn)了差評是會嚴重影響單品的轉(zhuǎn)化和權(quán)重的。

如果你不去解決，到最后會導(dǎo)致爆款操作的效率是會越來越低的。

總的來說，差評跟投訴，差評對賣家的影響更大一些。因為差評會直接影響到商品的轉(zhuǎn)化率，也會影響店鋪的DSR評分。