老y開網(wǎng)店

在亞馬遜平臺(tái)上注冊(cè)開店的賣家比較多，運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中會(huì)需要客服來(lái)運(yùn)營(yíng)店鋪，但是作為跨境平臺(tái)，客服如若不會(huì)英語(yǔ)的話是否可以了?下面一起來(lái)了解清楚。

首先可以肯定的是，如果你英語(yǔ)很好的話，那肯定是有優(yōu)勢(shì)的。但是如果說(shuō)你真的不會(huì)，那么也不用灰心啊，因?yàn)檎娴拇蠖鄶?shù)的亞馬遜賣家英語(yǔ)都不怎么樣，也照樣做的很好，亞馬遜不管是前臺(tái)頁(yè)面還是后臺(tái)的頁(yè)面啊，它都是支持中文瀏覽的，所以在我們的日常操作的過(guò)程中已經(jīng)解決了這個(gè)語(yǔ)言環(huán)境的問題。

亞馬遜客服工作怎么樣：

從一些亞馬遜客服的職位招聘信息可以看出，亞馬遜客服的要求并不低。要為客戶提供售前、售中、售后服務(wù)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，四級(jí)是最低門檻，讀寫能力也不錯(cuò)。亞馬遜客服熟悉收發(fā)郵件，因?yàn)閬嗰R遜買賣雙方主要通過(guò)郵件溝通。另外，客服要懂得把握客戶的心理，通過(guò)合理的話語(yǔ)引導(dǎo)他們購(gòu)買和下單。

對(duì)于一些高級(jí)的亞馬遜客服，還需要具備買家的建議反饋、信息收集等能力。，這些都對(duì)客服能力有較高的要求。從這些內(nèi)容來(lái)看，亞馬遜客服的工作是很不錯(cuò)的。

日常工作有哪些?

第一，收發(fā)郵件。

亞馬遜賣家客戶服務(wù)需要與客戶交流，其主要形式是電子郵件，這也是亞馬遜賣家客服的主要工作內(nèi)容之一，根據(jù)買家發(fā)來(lái)的郵件，提供售前、售中、售后服務(wù)。此外，為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也需要向賣家發(fā)送電子郵件。

第二，是產(chǎn)品維護(hù)。

對(duì)店鋪的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，細(xì)節(jié)，糾紛，等等，都是Amazon賣家客服所要做的。如購(gòu)買者留下差評(píng)，聯(lián)系買家修改差評(píng);如有爭(zhēng)議，則向亞馬遜平臺(tái)發(fā)信投訴，以維護(hù)店鋪的信譽(yù)及表現(xiàn)。

第三，收集反饋。

雖然賣家聯(lián)系買家客服只能通過(guò)郵件聯(lián)系，但是除了日常郵件外，還需要從其他渠道收集顧客反饋，例如對(duì)產(chǎn)品功能的要求等，并及時(shí)提交反饋信息。

第四，站外賬務(wù)操作。

像Facebook、Twitter、YouTube這樣的社交平臺(tái)是Amazon賣家進(jìn)行站外宣傳的一個(gè)重要渠道，因此，大部分賣家將使用這些平臺(tái)建立他們自己的賣家賬戶。帳號(hào)的運(yùn)作還需要Amazon賣家客服的管理，主要是維護(hù)帳號(hào)的活動(dòng)以及與粉絲的交流。

第五，訂單管理。

購(gòu)買者下訂單后，Amazon賣家客服需要及時(shí)發(fā)貨，及時(shí)篩選、分類并上傳到店鋪，這樣就能得到更多的曝光和展示。

通過(guò)介紹，我們了解到亞馬遜客服不會(huì)英語(yǔ)是否可以，如若英語(yǔ)不是很好也是可以運(yùn)營(yíng)的，但是相對(duì)來(lái)說(shuō)就沒有那么優(yōu)勢(shì)了，所以想要做好客服的話建議還是需要懂英語(yǔ)會(huì)比較好。