<dfn id="u06ku"></dfn>

老y開網店

淘寶開店就少不了客服來協(xié)助工作，而客服工作說難也難，說簡單也簡單�？头�對于店鋪的影響很大的，很多售前售后的工作都需要客服做，如果做不好對于訂單影響很大。因此客服也是需要有經驗的客服人員來做比較好，現(xiàn)在很多客服外包公司的客服還是很專業(yè)的。那么淘寶客服外包怎么找商家?客服如果提升訂單?

淘寶客服外包怎么找商家?

其實正規(guī)的淘寶外包客服公司會通過淘寶推薦，淘寶商家可以直接聯(lián)系這些公司�；蛘咦稍兺�行找正規(guī)的外包服務公司或者客服。一般有業(yè)務往來的外包公司接到的訂單量都比較大，因為服務可以得到淘寶平臺的認可，這也給外包公司的口碑和形象加分。商家更愿意把客服工作交給這樣的外包公司。

這類專業(yè)公司接到訂單后，會根據(jù)淘寶商家的咨詢要求確認合作類型，比如接受淘寶商家對客服的檢查，比如專業(yè)的淘寶客服語言，如何應對精彩的客戶，如何應對突發(fā)情況等等。調查客戶服務的心理素質也很重要。只有心理素質強的客服才能不受任何因素的影響，保證客服的服務質量。

如果淘寶商家滿意后，確認價格、服務標準并填寫相關信息。將信息提交后臺審批后，淘寶商家確認合同，支付款項，為商家配備淘寶客服，開始服務。

這些不是服務的完成，而是服務的開始。它們也是外包公司真正服務建立行業(yè)聲譽的開始。只有服務好每一家店鋪，每個商家才能獲得更多的客戶，擁有更好的口碑。

客服如果提升訂單?

1.客戶試圖砍價

當客戶試圖與我們討價還價的時候，我們不能第一時間想到去進行反駁。應該盡量做到語氣溫和親切。不要很快回絕，這樣可能會讓顧客產生我們并不在意他的訂單的錯覺。最佳的回答就是，停頓幾秒，給雙方都有一個考量的時間。

然后耐心地告訴客戶：您好，店鋪的價格都是明碼標價，公開透明的，利潤空間也是相當有限，我們真的很珍惜每一個客戶，希望您能夠理解。

這樣的表達不卑不亢，也讓客戶感受到你的真誠�？赡軙�產生的良好的效果就是，客戶能自己感受到自己的要求是不合理的并主動改口。當然不排除有那些極端的客戶，看到不能還價就態(tài)度惡劣拒絕下單。

在這里，我想說是，我們是在做服務業(yè)，但是我們同樣需要被尊重。如果遇到這樣難纏的客戶，幾番逶迤周旋下，還是態(tài)度強硬。那我們大可以先緩緩，不必再浪費口舌。我們的精力可以用來招待更多的客戶。撞了南墻及時回頭就是了。

2.客戶貨比三家質疑價格

我們在平時的工作中，可能會遇到顧客質疑我們家的產品貴，并拿別家的便宜貨進行對比的情況。這個時候，我們可以使用迂回的戰(zhàn)術去據(jù)理力爭，從我們的質量和服務這個方面去應答：比如我們的產品并不會在價格方面追求全網最低，我們更在乎是價格合理基礎上去做好產品的質量和服務。我們不會多收您一分錢的，您也要相信一分價錢一分貨，好的產品會用質量說話。

3.客戶提出不合理的要求

在面對顧客提出各種不合理的要求的時候，比如試圖以老顧客的身份要求折上折，或者是要求一定要有其他的貴重贈品，再或者是不包郵的產品要求免郵費之類的。

當我們客服面對這些情況，也可以明確告知顧客，我們店鋪對待每一位顧客都是十分公平公正的，所有優(yōu)惠活動都是明文規(guī)定的，不存在任何暗箱操作，這是我們店鋪的原則。