相信很多人都喜歡在京東自營購物,因為大家相信京東自營的商品,并且它的送貨服務非常好,但是我們要是有問題的話,肯定會找客服解決,那京東自營店鋪客服在哪里找?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
1. PC端:在商品頁面右上方,點擊“聯(lián)系客服”按鈕,即可咨詢在線客服;
2. APP端:在商品頁面的左下角,點擊“聯(lián)系客服”,即可咨詢在線客服;
京東客服怎么做?
1.熟知京東規(guī)則。想在京東賺錢就得守規(guī)矩呀,所以成為專業(yè)的客服,一個必要條件就是熟悉京東規(guī)則,尤其是平臺轉(zhuǎn)型期,有許多規(guī)則都在變化之中?头龅木褪敲魑(guī)則,清楚哪些規(guī)則可以讓店鋪獲利,哪些規(guī)則應該小心謹慎地對待。優(yōu)秀的客服可以做到既不讓店鋪受到平臺處罰,又能利用規(guī)則增加店鋪流量。
2.要有完善的話語話術(shù),做到能應答如流,無論是在線的還是電話的,對于客戶任何的問題都能對答如流,心中有數(shù),不至于慌亂流失客戶,當然話術(shù)里面每一點也是有重點的,所以在話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。
3.有客服的職業(yè)素養(yǎng),言語文字,表情的恰到好處的應用,溝通藝術(shù)技巧,主動找話題等,有言客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀。
4.要促成單的技能與技巧,耐心細心,耐心講解,細心挖掘客戶通電,找到客戶的關(guān)注點,突出放大優(yōu)點之后促成交,及時售后,及時答疑解惑。
京東客服也是提升店鋪銷量的關(guān)鍵因素,所以作為京東客服,一定要具備客服職業(yè)素養(yǎng),耐心為消費者解決問題,并推廣店鋪商品!最后,希望文章能夠給大家?guī)韼椭?
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