在淘寶店鋪購物,有時(shí)候會(huì)遇到商家馬虎大意,導(dǎo)致商品少發(fā)貨的情況。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品數(shù)目不對的時(shí)候,就會(huì)找淘寶店鋪的客服,但是有些客服遇到這種問題并不積極處理,甚至是不搭理不回復(fù),那么淘寶賣家少發(fā)貨不回復(fù)怎么辦?
一、淘寶賣家少發(fā)貨不回復(fù)怎么辦?
首先買家要證明在簽收快遞的時(shí)候就是少了數(shù)量,所以在這要提醒大家的是,盡量自己去簽收快遞,不要叫其他人代收,收到后不要隨便扔在一旁,而是應(yīng)該打開馬上核對數(shù)量。如果發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量不對,要立馬拍照取證,為以后與賣家協(xié)商保留證據(jù)。
然后把自己拍下的證據(jù)與商家協(xié)商,在協(xié)商的時(shí)候盡量用文字進(jìn)行,盡量用阿里旺旺去交流,因?yàn)槲淖诌@些也是證據(jù),就算協(xié)商不成,可以為以后的投訴保留證據(jù)。要是不想再等回復(fù),直接申請退款就行了,要是訂單已經(jīng)自動(dòng)交易成功,直接找到賣家要求退款就可以了
賣家如果不承認(rèn)或有拖延的意思,那么直接申請?zhí)詫毿《酆蟆0阉凶C據(jù)都拿出來,這樣申請售后的把握就大很多了,不過一般要是真的漏發(fā)了,賣家一般會(huì)補(bǔ)發(fā)的,或退一部分錢給買家。
二、有什么賠償?
如果商家因錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等未履行承諾,而且未及時(shí)發(fā)貨或者提升貨的,除了將受到天貓的相關(guān)處罰以后,還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆訂單最高不超過500元)對買家進(jìn)行賠付,該筆違約金將以天貓積分形式支付。天貓錯(cuò)發(fā)漏發(fā)貨的,淘寶商家責(zé)任導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)由商家進(jìn)行承擔(dān)。
淘寶漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)的問題雖然不多,但是總會(huì)出現(xiàn)的,所以在拿快遞的時(shí)候,要特別注意,做好簽收檢查的工作,這樣可以避免很多問題了。
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