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蘇寧易購(gòu)近日發(fā)布關(guān)于《蘇寧易購(gòu)交易時(shí)效規(guī)定》調(diào)整的通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，目前針對(duì)商戶訂單投訴原因較多且主張立場(chǎng)不夠鮮明，調(diào)整后在選擇糾紛原因時(shí)，可清晰感知平臺(tái)針對(duì)賣家未履約場(chǎng)景均支持用戶投訴，現(xiàn)對(duì)《蘇寧易購(gòu)交易時(shí)效規(guī)定》規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。該規(guī)則調(diào)整于2022年8月5日公示。

發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則進(jìn)行處理;發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

本公告發(fā)布后公示七日，并在公示期間征求相關(guān)意見(jiàn)。公示期滿如無(wú)修改，則于2022年8月12日生效;如有修改，則另行公示生效。

公告顯示，變更后，調(diào)整賣家承諾安裝服務(wù)未履行，發(fā)起時(shí)效為100天;新增三個(gè)服務(wù)態(tài)度差投訴原因(賣家頻繁騷擾、賣家辱罵/詛咒、賣家無(wú)理拉黑)，發(fā)起時(shí)效15天;去除退換貨投訴原因;整合原有促銷、發(fā)票、安維等投訴原因統(tǒng)一調(diào)整為大類“賣家拒絕履行承諾”。

《蘇寧易購(gòu)交易時(shí)效規(guī)定》顯示，買家確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨后第一個(gè)工作日，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄖ�易付寶打款給商家。

延長(zhǎng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間：訂單點(diǎn)擊發(fā)貨起，第十天在系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨前，系統(tǒng)將自動(dòng)校驗(yàn)此訂單物流狀態(tài)為“配送中”或“待取件”等代表訂單未簽收的狀態(tài)，系統(tǒng)將對(duì)此訂單的自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間延長(zhǎng)3日，單筆訂單最多可延長(zhǎng)3次。

自買家填寫(xiě)退貨信息之時(shí)起，商家在168小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)收貨，也未拒絕的，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄖ�易付寶退款給買家;若買家退貨物流顯示已簽收，且商家簽收倒計(jì)時(shí)>72H時(shí)，蘇寧將縮短退款時(shí)效為72H。