老y開網(wǎng)店

為了使得消費者在淘寶平臺享受更符合預(yù)期的退款體驗，且綜合考慮商家的實際售后能力，淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)超時說明》的相關(guān)條款進行變更。我為各位商家介紹相關(guān)規(guī)則變更的解讀。

一、背景

為了消費者及商家的共同利益。

1、提升消費者體驗，提升復(fù)購

退款處理時間越長，消費者越不滿意(商家在收到退貨后當(dāng)天處理的滿意度是3天后再處理的滿意度的3倍)。消費者在退貨的時候越滿意，在商家店鋪重復(fù)購物的概率越大(退款滿意的消費者在同家店鋪重復(fù)購買是不滿意的5倍)。

2、售后人力成本下降

盡快處理退貨可以節(jié)約商家售后客服人力成本(商家在收到退貨3天再處理，消費者來催促的概率是商家當(dāng)天就處理的4倍)。

二、核心變更點

買家申請退款/售后之后，賣家響應(yīng)退款/售后的時效由72小時更改為48小時。

三、商家處理退款建議

及時處理即將超時退款：

淘寶商家中心-退款管理頁面，通過快捷篩選“24小時內(nèi)即將超時”或退款列表“臨近超時排序”篩選退款優(yōu)先處理。

四、FAQ

問：春節(jié)期間，賣家都休息了，退款/售后響應(yīng)時長會做延長么?

答：淘寶會根據(jù)春節(jié)時期賣家的實際經(jīng)營情況，評估交易相關(guān)時效是否做出調(diào)整，請您關(guān)注淘寶平臺規(guī)則的調(diào)整公告通知。

淘寶賣家退款和售后響應(yīng)時效規(guī)則變更解讀，我想應(yīng)該可以很好的幫助各位賣家們了解這個規(guī)則，并且也需要在運營店鋪的過程中靈活運營。也希望大家的店鋪越來越好。