為了使得消費者在淘寶平臺享受更符合預(yù)期的退款體驗,且綜合考慮商家的實際售后能力,淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)超時說明》的相關(guān)條款進行變更。我為各位商家介紹相關(guān)規(guī)則變更的解讀。
一、背景
為了消費者及商家的共同利益。
1、提升消費者體驗,提升復(fù)購
退款處理時間越長,消費者越不滿意(商家在收到退貨后當(dāng)天處理的滿意度是3天后再處理的滿意度的3倍)。消費者在退貨的時候越滿意,在商家店鋪重復(fù)購物的概率越大(退款滿意的消費者在同家店鋪重復(fù)購買是不滿意的5倍)。
2、售后人力成本下降
盡快處理退貨可以節(jié)約商家售后客服人力成本(商家在收到退貨3天再處理,消費者來催促的概率是商家當(dāng)天就處理的4倍)。
二、核心變更點
買家申請退款/售后之后,賣家響應(yīng)退款/售后的時效由72小時更改為48小時。
三、商家處理退款建議
及時處理即將超時退款:
淘寶商家中心-退款管理頁面,通過快捷篩選“24小時內(nèi)即將超時”或退款列表“臨近超時排序”篩選退款優(yōu)先處理。
四、FAQ
問:春節(jié)期間,賣家都休息了,退款/售后響應(yīng)時長會做延長么?
答:淘寶會根據(jù)春節(jié)時期賣家的實際經(jīng)營情況,評估交易相關(guān)時效是否做出調(diào)整,請您關(guān)注淘寶平臺規(guī)則的調(diào)整公告通知。
淘寶賣家退款和售后響應(yīng)時效規(guī)則變更解讀,我想應(yīng)該可以很好的幫助各位賣家們了解這個規(guī)則,并且也需要在運營店鋪的過程中靈活運營。也希望大家的店鋪越來越好。
歡迎光臨 老y開網(wǎng)店 (http://myautotome.com/) | Powered by Discuz! X3.2 |