老y開網店

天貓商家在平臺上面出售產品，要嚴格遵守平臺的各種規(guī)則，如果出現違規(guī)的行為，就會導致店鋪被處罰，這樣會讓店鋪白白遭受損失。為此天貓商家都會比較關注天貓新燈塔信息，害怕出現問題，那么天貓新燈塔是正品嗎？

一、天貓新燈塔是正品嗎？

不是。天貓新燈塔是平臺為了幫商家追求更好的服務體驗，所建立的一套全鏈路客戶服務體驗評估診斷的標準。通過對商家店鋪的綜合體驗能力的認證評定，從商品的體驗、物流的體驗、售后的體驗、糾紛的體驗、咨詢的體驗等維度進行考評，給出綜合體驗星級。目前星級分為5個檔次，其中5星是最好的，依次為5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

二、遇到異常怎么辦？

天貓新燈塔的數據是會變化的，如果出現了異常的數據，說明店鋪商品的體驗、物流的體驗、售后的體驗、糾紛的體驗、咨詢的體驗中的一個或者多個出現了問題，需要商家及時處理。一般常見的處理如下：

1、糾紛退款率申訴：在淘寶小二介入處理退款以后，如果對處理的結果有異議，請在72小時內通過退款成功的頁面，點擊“我要申訴”藍色按鈕，提交申訴請求，平臺預計將在48小時內審核處理。

2.攬收及時率申訴：如果因為自然災害，國家級活動，物流站點倒閉等不可抗力此類場景導致攬收延遲，可以通過【惡意行為投訴中心 】 -【服務指標異�！� 提交反饋，對應場景并按頁面提示通過對應的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不納入后續(xù)數據的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

天貓新燈塔的數據需要商家不斷的優(yōu)化，只有做的比同行更好，才可以獲得平臺的認可，平臺認可了，店鋪的消費者才會更加滿意。