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在淘寶上很多售后任務(wù)都是系統(tǒng)自動(dòng)生成的，不過需要買家們觸發(fā)，很多做淘寶售后客服的人就不清楚淘寶平臺(tái)售后任務(wù)的生成邏輯是怎樣的，這樣可能就會(huì)出現(xiàn)一些問題，下面具體來介紹下吧。

淘寶平臺(tái)售后任務(wù)生成邏輯是什么?

為了給買家打造更好的購物體驗(yàn)，當(dāng)商家在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間外仍未發(fā)貨(發(fā)貨時(shí)效認(rèn)定以平臺(tái)規(guī)則公示為準(zhǔn)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨規(guī)范》、《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》)，而買家進(jìn)行了催發(fā)貨時(shí)，將會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)工單。

催發(fā)貨任務(wù)工單一旦產(chǎn)生不能關(guān)閉，需要賣家盡快聯(lián)系買家溝通解決，商家可在24小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨、聯(lián)系消費(fèi)者完成退款或回復(fù)該催發(fā)貨任務(wù)工單(3個(gè)動(dòng)作中任一完成一個(gè)均可)進(jìn)行任務(wù)處理。

以下情況，當(dāng)買家“催發(fā)貨”時(shí)，不會(huì)產(chǎn)生買家的催發(fā)貨任務(wù)：

1、買家收貨地址or賣家默認(rèn)發(fā)貨地址，當(dāng)前處于疫情免責(zé)地區(qū)的訂單;

2、淘寶商家已報(bào)備成功，且未超報(bào)備發(fā)貨時(shí)間的訂單;

3、定制類目、虛擬類目商品。

平臺(tái)服務(wù)任務(wù)完結(jié)邏輯是什么?

商家不可手動(dòng)完結(jié)任務(wù)，任務(wù)會(huì)在同時(shí)滿足以下兩種情況時(shí)自動(dòng)完結(jié)：

1、該任務(wù)對(duì)應(yīng)的訂單完成了發(fā)貨或退款;

2、若該任務(wù)產(chǎn)生了投訴，需平臺(tái)處理完結(jié)投訴后，任務(wù)才會(huì)完結(jié)。

淘寶平臺(tái)的售后任務(wù)生成邏輯就給大家分享完了，可以看出平臺(tái)任務(wù)生成邏輯還是很好理解的，當(dāng)商家超出規(guī)定時(shí)間未發(fā)貨的時(shí)候，買家就可以去點(diǎn)擊催單了，這時(shí)候系統(tǒng)自然就會(huì)生成這個(gè)售后工單了。