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天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于《天貓時(shí)效服務(wù)規(guī)范》的變更公示(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為持續(xù)提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，天貓將對(duì)《天貓時(shí)效服務(wù)規(guī)范》中服務(wù)保障覆蓋至半日達(dá)場(chǎng)景。該變更于2022年8月3日公示通知，將于2022年8月10日正式生效。

公告顯示，變更后，時(shí)效服務(wù)是由商家向買(mǎi)家提供的一項(xiàng)物流服務(wù)，當(dāng)買(mǎi)家在天貓購(gòu)買(mǎi)商品詳情頁(yè)帶有發(fā)貨時(shí)效【“XX：XX前付款，承諾今天(X月X日)發(fā)貨”、“付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”】和配送時(shí)效【“小時(shí)達(dá)”、 “半日達(dá)”、“當(dāng)日達(dá)”、“次日達(dá)”;

“隔日達(dá)”、“定時(shí)送”、“預(yù)約配送”如或、“XX：XX前付款，承諾X月X日送達(dá)” 等】的商品，且購(gòu)買(mǎi)行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則商家承諾向買(mǎi)家提供在頁(yè)面顯示的時(shí)間前發(fā)貨或送達(dá)該商品。

同時(shí)，變更后，天貓超市“1小時(shí)達(dá)”/“半日達(dá)”訂單：商家向買(mǎi)家支付5元違約金，該違約金將以天貓超市1小時(shí)達(dá)/半日達(dá)商品優(yōu)惠券方式直接發(fā)放到買(mǎi)家淘寶賬號(hào)“紅包卡券”中。

天貓平臺(tái)近日還發(fā)布《天貓交易時(shí)效規(guī)定》我要退款(無(wú)需退貨)場(chǎng)景下的超時(shí)變更公示，為了使得消費(fèi)者在平臺(tái)享受更符合預(yù)期的退款體驗(yàn)，且綜合考慮商家的實(shí)際售后能力，天貓將對(duì)《天貓交易時(shí)效規(guī)定》我要退款(無(wú)需退貨)場(chǎng)景下的超時(shí)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。

此次規(guī)則變更于7月15日公示，預(yù)計(jì)將于8月9日逐步灰度上線。