老y開網(wǎng)店

對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，其實(shí)也希望能夠做好淘寶包裹的各項(xiàng)服務(wù)工作，但是也有可能因?yàn)橹T方面的原因?qū)е铝税�裹丟失了，這種情況下應(yīng)該要怎么去賠償呢?又該怎么處理?

對(duì)于未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但是最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的3倍。

在商品的運(yùn)送途中，若出現(xiàn)的丟件或者破損的情況，淘寶商家可以第一時(shí)間聯(lián)系到快遞公司進(jìn)行索賠，且需要通過(guò)旺旺或者電話的方式及時(shí)和買家取得聯(lián)系。

丟件直接和物流公司聯(lián)系并上傳相應(yīng)的發(fā)貨截圖、物流單號(hào)等憑證進(jìn)行索賠即可。若為破損的情況，需要及時(shí)和買家說(shuō)明情況，避免出現(xiàn)投訴商品品質(zhì)問(wèn)題，然后告知消費(fèi)者可以補(bǔ)發(fā)或者退款。

怎么處理?

先看物流信息聯(lián)系賣家看看是不是東西漏發(fā)了，如果東西確定正常發(fā)貨物流沒(méi)有問(wèn)題就聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏杉�的快遞員問(wèn)情況，東西是不是送錯(cuò)了還是其他原因。

如果東西還是找不到那就一般店家核實(shí)后會(huì)補(bǔ)發(fā)或者退款，如果沒(méi)人處理那就直接投訴快遞公司，快遞和店家會(huì)自行協(xié)商。

淘寶快遞丟失是誰(shuí)的責(zé)任

1、若貨物被物流公司遺失，需要由發(fā)貨方聯(lián)系物流追究責(zé)任。同時(shí)，交易尚未成功，建議關(guān)注交易。

2、若交易還在賣家發(fā)貨階段，賣家選擇給你重新發(fā)貨，可阿里旺旺聯(lián)系賣家?guī)椭�你延長(zhǎng)確認(rèn)收貨時(shí)間;如果你長(zhǎng)時(shí)間未收到貨，而交易快超時(shí)確認(rèn)收貨，建議及時(shí)申請(qǐng)退款，避免錢貨兩空。

3、若交易已經(jīng)成功，建議你及時(shí)在15天內(nèi)發(fā)起未收到貨的售后申請(qǐng)，選擇“僅退款”。若無(wú)法與賣家協(xié)商一致，你可在申請(qǐng)售后滿72小時(shí)后申請(qǐng)客服介入處理。