老y開網(wǎng)店

拼多多跨境集運(yùn)是集運(yùn)商為境外用戶提供的一種物流配送服務(wù)。

用戶在平臺(tái)下單時(shí)選擇集運(yùn)配送方式，商家會(huì)將商品發(fā)送至集運(yùn)商大陸集運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，商品送達(dá)大陸集運(yùn)倉(cāng)后，根據(jù)商品實(shí)際的重量和體積，用戶直接向集運(yùn)商支付跨境運(yùn)費(fèi)，集運(yùn)商負(fù)責(zé)從中國(guó)大陸地區(qū)的集運(yùn)倉(cāng)至客戶收貨地址段的運(yùn)輸，把商品根據(jù)用戶的需求送達(dá)住宅或者自提點(diǎn)。

集運(yùn)服務(wù)支持將來自同一個(gè)商家或多個(gè)商家的多個(gè)訂單合并在一起，由集運(yùn)商從中國(guó)大陸集運(yùn)倉(cāng)發(fā)出，為用戶節(jié)省物流費(fèi)用。

總流程：

用戶下單—商家發(fā)貨—集運(yùn)倉(cāng)簽收稱重—用戶支付跨境運(yùn)費(fèi)—海關(guān)清關(guān)—用戶收貨

1、消費(fèi)者頁(yè)面：

2. 如何識(shí)別跨境集運(yùn)訂單?

我了解到跨境集運(yùn)現(xiàn)已開通香港特別行政區(qū)：

當(dāng)前在商家后臺(tái)的訂單列表、訂單詳情頁(yè)皆可看到香港集運(yùn)標(biāo)識(shí)。

訂單列表【商家后臺(tái)-發(fā)貨管理-訂單查詢】

訂單列表展示“香港集運(yùn)”標(biāo)識(shí)，收貨信息欄展示大陸集運(yùn)倉(cāng)地址。

訂單詳情【商家后臺(tái)-發(fā)貨管理-訂單查詢-查看詳情】

訂單詳情中展示“香港集運(yùn)”的訂單標(biāo)識(shí)，且會(huì)展示收貨信息、消費(fèi)者信息

其中收貨信息為大陸集運(yùn)倉(cāng)信息，商家需要將貨品發(fā)送至大陸集運(yùn)倉(cāng)，集運(yùn)倉(cāng)收到包裹之后會(huì)配送至消費(fèi)者

消費(fèi)者信息為真實(shí)消費(fèi)者信息，若有需要聯(lián)系消費(fèi)者的場(chǎng)景，直接聯(lián)系消費(fèi)者信息中的聯(lián)系電話。

3. 跨境集運(yùn)訂單的處理流程

a. 發(fā)貨

對(duì)應(yīng)香港集運(yùn)訂單，商家發(fā)貨至收貨信息中的收貨地址(大陸集運(yùn)倉(cāng)地址)即可。

若使用官方打單工具/第三方打單工具，收貨地址可直接打出，無需修改。若使用線下打單方式，復(fù)制地址時(shí)需要復(fù)制完整的大陸集運(yùn)倉(cāng)發(fā)貨信息(包括地址后面的識(shí)別碼)進(jìn)行發(fā)貨。

b. 消費(fèi)者訂單咨詢處理

對(duì)于消費(fèi)者的咨詢，首先確認(rèn)包裹的物流狀態(tài)

若包裹處于第一段物流，商家可聯(lián)系快遞公司詢問包裹情況;

若包裹已經(jīng)被大陸集運(yùn)倉(cāng)簽收，商家可以聯(lián)系大陸集運(yùn)倉(cāng)電話進(jìn)行包裹咨詢后，回復(fù)消費(fèi)者;

4. 跨境集運(yùn)訂單的日常問題

Q：我沒有設(shè)置香港配送，為什么會(huì)有集運(yùn)訂單?

A：您好，集運(yùn)訂單是為境外用戶提供的一種物流配送服務(wù)，商家無需支付跨境運(yùn)費(fèi)，跨境運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，您只需將貨品配送至大陸集運(yùn)倉(cāng)即可。

Q：我怎么知道我的訂單是跨境集運(yùn)訂單?

A：您好，集運(yùn)訂單您在訂單列表頁(yè)面有一個(gè)【香港集運(yùn)】標(biāo)簽，針對(duì)集運(yùn)訂單您需要在按照平臺(tái)的物流考核要求，將商品發(fā)往大陸集運(yùn)倉(cāng)。

Q：如何引導(dǎo)消費(fèi)者聯(lián)系集運(yùn)商客服?

A：您好，您確認(rèn)集運(yùn)單后，可點(diǎn)擊【拼多多消費(fèi)者App-個(gè)人中心-我的訂單-訂單詳情-已確認(rèn)集運(yùn)單】進(jìn)入集運(yùn)單詳情，聯(lián)系集運(yùn)商客服。

Q：商品到達(dá)大陸集運(yùn)倉(cāng)，消費(fèi)者不想要了，可以退貨嗎?

A：您好，包裹在大陸集運(yùn)倉(cāng)開始揀貨前可以取消訂單，退貨流程請(qǐng)按照售后頁(yè)面提示完成操作。

Q：消費(fèi)者的集運(yùn)費(fèi)用是如何計(jì)算的?

A：您好，當(dāng)前支持的集運(yùn)商是順豐和神州，集運(yùn)費(fèi)是由大陸集運(yùn)倉(cāng)通過實(shí)際測(cè)量外包裝體積和包裹重量計(jì)算得出，詳情以消費(fèi)者頁(yè)面展示為準(zhǔn)，若超出免租期消費(fèi)者還需支付滯留費(fèi)。