隨著在天貓平臺購物習慣的養(yǎng)成,消費者對退款服務(wù)的要求越來越高,為了使得消費者在平臺享受更符合預(yù)期的退款體驗,且綜合考慮商家的實際售后能力,天貓將對《天貓交易時效規(guī)定》我要退款(無需退貨)場景下的超時規(guī)則進行調(diào)整:
此次規(guī)則變更于7月15日公示,預(yù)計將于8月9日逐步灰度上線。
具體變更內(nèi)容:
新增已發(fā)貨后“我要退款(無需退貨)”場景下的商家攔截快遞的超時時效規(guī)則;
新增已發(fā)貨后“我要退款(無需退貨)”場景下商家協(xié)商退貨退款的超時時效規(guī)則。
變更后:
(二)買家自付款之時起即可申請退款,退款時效規(guī)定具體如下:
1. 自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請之時起,商家在相應(yīng)“超時時限”內(nèi)未發(fā)貨(發(fā)貨以天貓商家后臺系統(tǒng)顯示為準),或未處理買家退款申請的,淘寶處理如下:
我要退款(無需退貨),商家拒絕是24小時。設(shè)置了支持售中自動退款的電子憑證商品,淘寶通知支付寶退給買家。除上述情形外,是48小時,淘寶通知支付寶退給買家。
我要退款(無需退貨),商家協(xié)商退款退貨是5天,商家攔截快遞后處理退款,淘寶通知支付寶退給買家。
變更后:
(二)買家自付款之時起即可申請退款,退款時效規(guī)定具體如下:
2. 買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請,自“商家操作”之時起,買家未在以下“超時時限”內(nèi)執(zhí)行“買家操作”的,淘寶處理如下:
我要退款(無需退貨),商家拒絕是5天。買家修改退款協(xié)議,退款流程關(guān)閉,交易正常進行。
我要退款(無需退貨),商家協(xié)商退款退貨是5天,接受,申請退貨/退款,不接受,繼續(xù)申請退款。退款流程關(guān)閉,交易正常進行。
歡迎光臨 老y開網(wǎng)店 (http://myautotome.com/) | Powered by Discuz! X3.2 |