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標(biāo)題: 旺旺滿意度和3分鐘人工響應(yīng)率處罰相關(guān)解讀 [打印本頁]

作者: 老y 時間: 2022-7-14 18:00
標(biāo)題: 旺旺滿意度和3分鐘人工響應(yīng)率處罰相關(guān)解讀
1、什么情況會處罰？
旺旺滿意度低于70%或3分鐘人工響應(yīng)率低于90%要處罰。

2、指標(biāo)不達標(biāo)的處罰扣分類型是什么？
扣分類型是一般違規(guī)扣分（A類違規(guī)扣分），A類違規(guī)扣分影響可參考鏈接，淘寶：點此查看，天貓：點此查看。

3、什么時候會下達處罰？
7月6日開始的數(shù)據(jù)開始計入考核，7月考核的周期為：7.6~7.31。我們將在2022年8月份、9月份對上一考核周期不達標(biāo)的賣家做營商保預(yù)警，從2022年10月份起對上一考核周期不達標(biāo)的賣家進行公示警告，特別嚴(yán)重的賣家扣A類4分。從2023年2月份起，將對上一考核周期不達標(biāo)的賣家扣A類4分。

4、阿里旺旺客服規(guī)范中提到的“特別嚴(yán)重”情況的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
平臺會綜合考核商家的服務(wù)接待情況進行處理，建議做好消費者咨詢服務(wù)接待，確�？己酥笜�(biāo)達標(biāo)。
阿里旺旺使用管理規(guī)范淘寶：點此查看，天貓：點此查看。

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