拼多多平臺為了減少新疆訂單商家直送新疆的運費成本,對于新疆消費者下的訂單商家只需將包裹寄送集運倉,拼多多將會負責將集運倉的包裹送到新疆消費者手中,因此新疆集運單將會存在2段物流:
a.商家寄送至集運倉的物流
b.集運倉寄送至消費者的物流
1、如何識別新疆集運訂單
當前在商家后臺的訂單列表、訂單詳情頁皆可看到新疆集運標識。
訂單列表【商家后臺-發(fā)貨管理-訂單查詢】
訂單列表展示“新疆集運”標識,收貨信息攔展示集運倉地址。
訂單詳情【商家后臺-發(fā)貨管理-訂單查詢-查看詳情】
訂單詳情中展示“新疆集運”的訂單標識,且會展示收貨信息、消費者信息
其中收貨信息為中轉(zhuǎn)倉信息,商家需要將貨品發(fā)送至集運倉,集運倉收到包裹之后會配送至消費者
消費者信息為真實消費者信息,若有需要聯(lián)系消費者的場景,直接聯(lián)系消費者信息中的聯(lián)系電話。
2、集運訂單的處理流程
發(fā)貨:
對應新疆集運訂單,商家發(fā)貨至收貨信息中的收貨地址(集運倉地址)即可。
若使用官方打單工具/第三方打單工具,收貨地址可直接打出,無需修改。若使用線下打單方式,復制地址時需要復制完整的集運倉發(fā)貨信息(包括地址后面的識別碼)進行發(fā)貨。
消費者訂單咨詢處理:
對于消費者的咨詢,首先確認包裹的物流狀態(tài);
若包裹處于第一段物流,商家可聯(lián)系快遞公司詢問包裹情況;
若包裹已經(jīng)被集運倉簽收,商家可以聯(lián)系集運倉電話進行包裹咨詢后,回復消費者。
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