老y開網(wǎng)店

抖音818活動(dòng)來襲，本次抖音活動(dòng)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告如下，參加活動(dòng)的商家要知悉：

1、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整

818大促期間，我了解到抖音小店平臺(tái)商家和全球購平臺(tái)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式：

小店平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置參見《大促延遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置使用手冊》

全球購平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨。

(1)正常發(fā)貨時(shí)效

現(xiàn)貨發(fā)貨模式，其發(fā)貨時(shí)效同日�？己藰�(biāo)準(zhǔn)，詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購平臺(tái)商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn))。

(2)延遲發(fā)貨時(shí)效(僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨模式)

在2022年8月6日0:00:00-2022年8月20日23:59:59期間支付的訂單，甩手建議商家可使用平臺(tái)【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時(shí)間，最長不超過72小時(shí)。期間針對現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分)，完成支付的訂單發(fā)貨時(shí)效按【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置時(shí)間進(jìn)行考核，未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時(shí)效考核。

2、攬收時(shí)效調(diào)整(僅限國內(nèi)商家)

在2022年8月6日0:00:00-2022年8月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：

攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

3、虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

在2022年8月6日0:00:00-2022年8月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下：

商家上傳的訂單物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達(dá)/離開首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔由24小時(shí)調(diào)整為超過48小時(shí)

商家上傳的訂單物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)物流軌跡更新時(shí)長做出對應(yīng)調(diào)整。

注：其他虛假發(fā)貨情形判定標(biāo)準(zhǔn)不變，詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購平臺(tái)商家依據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》)。

溫馨提示：

因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會(huì)議賽事)等原因?qū)е聼o法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過抖店后臺(tái)-保障中心-報(bào)備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費(fèi)者地址異�；蛳�費(fèi)者要求延遲發(fā)貨等類型報(bào)備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺(tái)評估后予以通過的，免除判罰或調(diào)整新考核時(shí)效，操作手冊詳見《報(bào)備中心使用說明》。

4、售后時(shí)效調(diào)整

商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請，須按照要求對用戶發(fā)起的申請進(jìn)行響應(yīng)。大促期間商家處理時(shí)效調(diào)整內(nèi)容如下：

2022年8月6日00:00:00-2022年8月30日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時(shí)長由48小時(shí)延長至72小時(shí)。

2022年8月6日00:00:00-2022年8月30日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時(shí)長由48小時(shí)延長至72小時(shí)。

2022年8月6日00:00:00-2022年8月30日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請，商家通過售后申請后，待消費(fèi)者上傳退貨單號后，若商家一直未收到用戶退貨(物流未簽收)，則商家確認(rèn)收貨后退款或換貨的時(shí)效由7天延長至10天;

針對未發(fā)貨的，售后處理時(shí)效同日常規(guī)則一致，詳見《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》

如商家未按照以上發(fā)貨、攬收、售后時(shí)效要求處理訂單，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)存在違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理。(全球購平臺(tái)商家依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》)