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淘寶平臺(tái)有很多店鋪出售化妝品、母嬰類的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品對(duì)于部分消費(fèi)者可能引起過(guò)敏的反應(yīng)，所以商家會(huì)提供過(guò)敏包退的服務(wù)，讓消費(fèi)者放心的選購(gòu)。根據(jù)服務(wù)規(guī)則，如果不小心買到了過(guò)敏的產(chǎn)品，是可以申請(qǐng)退款的，那么淘寶過(guò)敏包退怎么退？

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一、淘寶過(guò)敏包退怎么退？

淘寶過(guò)敏包退服務(wù)操作的路徑為：打開消費(fèi)者的淘寶訂單頁(yè)面，找到“已買到的寶貝”-“退款”或“申請(qǐng)售后”-選擇退款原因“使用后過(guò)敏”/“使用后過(guò)敏/紅屁股”。并且提交輔助證明的照片以后，就可以享受過(guò)敏包退的服務(wù)。

二、服務(wù)規(guī)則是什么？

1、消費(fèi)者在享受“過(guò)敏包退”承諾服務(wù)須同時(shí)滿足：

1)消費(fèi)者購(gòu)買的是含有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品;

2)消費(fèi)者在指定的時(shí)間內(nèi)因使用所購(gòu)美妝商品引起過(guò)敏，母嬰類商品使用后出現(xiàn)尿布疹(俗稱紅屁股)現(xiàn)象(紅、紅腫、顆粒、結(jié)痂等);

3)消費(fèi)者選擇指定退款的原因 “使用后過(guò)敏”發(fā)起退貨退款申請(qǐng)并提供有效憑證。

2、有效憑證說(shuō)明如下：

2.1 美妝類商品過(guò)敏有效憑證包括但不僅限于：“二級(jí)及以上醫(yī)院出具的過(guò)敏醫(yī)療憑證”，“消費(fèi)者展示所購(gòu)買商品和過(guò)敏部位照片”或者其他能有效證明因所購(gòu)買的商品引起過(guò)敏的憑證。

2.2 母嬰尿不濕類商品有效憑證包括但是不僅限于如下：

1)消費(fèi)者發(fā)生尿布疹(俗稱：紅屁股)部位的照片;

2)二級(jí)及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診 斷證明書、機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷三選一，其中病歷本要帶有患者姓名的首頁(yè)及醫(yī)生病歷診斷記錄的病歷詳情頁(yè)，醫(yī)生診斷證明書和機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷要帶有患者姓名的醫(yī)生診斷記錄);

2.3 所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

3、消費(fèi)者退回商品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于80%。

4、違規(guī)處理：賣家應(yīng)當(dāng)履行過(guò)敏包退承諾服務(wù)但未履行的，按照每個(gè)子訂單扣4分處罰。

淘寶過(guò)敏包退服務(wù)是專門為消費(fèi)者提供的購(gòu)物保障，消費(fèi)者在選購(gòu)的時(shí)候要注意選擇支持該服務(wù)的商品，這樣可以更加放心的購(gòu)物。