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在淘寶上買的一些電器類的商品都會提供三包服務(wù)，很多人只知道有這個服務(wù)很重要，但是對于服務(wù)的具體內(nèi)容并不了解，也不知道真的出現(xiàn)了商品故障后改怎么享受三包服務(wù)，下面具體來介紹下吧。

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淘寶三包服務(wù)是指什么?

淘寶三包服務(wù)是啥?

淘寶規(guī)定的三包是指法律規(guī)定的三包或淘寶所在地使用的三包。通用的三包規(guī)定為7日內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生故障，商家需要提供：包退、包換、包修的三項服務(wù)。部分淘寶所在地的三包是指用戶可以在7天內(nèi)無條件退換或者維修。

法律規(guī)定的三包服務(wù)為產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生產(chǎn)品故障，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生產(chǎn)品故障，消費者可以選擇換貨或者修理。三包服務(wù)的有效期應(yīng)扣除因修理占用和無配件等待維修的時間。在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。

當用戶與商家因假冒商品產(chǎn)生爭議的時候，買家可以在交易成功后的九十天內(nèi)提出退款申請。因收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請。享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭議，買家應(yīng)當在交易成功后的九十天內(nèi)提出售后申請。

怎么弄?

若商品運用過程中發(fā)現(xiàn)問題，能夠“申請售后”，店家須為產(chǎn)品提供效勞：退貨、換貨、維修等等。收貨>放款>買賣勝利，之日起半個月內(nèi)“申請”。超出期限的，維權(quán)通道關(guān)閉。除非，該商品屬于三包產(chǎn)品，能夠在線咨詢客服或撥打天貓的電話，客服會核實訂單編號/退款號，客服以為必需提供效勞的，會再次為你開啟“申請售后”通道。

在和商家發(fā)生三包糾紛時，消費者可以向消費者協(xié)會、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會及其他有關(guān)社會團體組織申請調(diào)解。

淘寶的三包服務(wù)就是法律中規(guī)定的三包服務(wù)了，一般而言指商品購買的七天內(nèi)出現(xiàn)了故障后，商家需要提供包退，包換和包修的服務(wù)，簡稱三包服務(wù)，而這個三包服務(wù)要求商品的故障是非人為的。