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快手電商發(fā)布“客服發(fā)送優(yōu)惠券功能更新”通知。此前發(fā)布更新的客服發(fā)送優(yōu)惠券功能僅支持PC客戶端工作臺(tái)發(fā)送優(yōu)惠券，現(xiàn)在快手小店客服網(wǎng)頁(yè)版工作臺(tái)也支持該功能。

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怎么發(fā)送優(yōu)惠券?

商家可以在“小店后臺(tái)-營(yíng)銷中心-營(yíng)銷工具-營(yíng)銷策略推薦”頁(yè)面中進(jìn)行創(chuàng)建，目前客服可發(fā)送優(yōu)惠券僅支持 "商品滿減券"和"店鋪滿減券"兩種類型。

點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)類型優(yōu)惠券下的“創(chuàng)建”按鈕，需要商家對(duì)優(yōu)惠券的名稱、領(lǐng)取渠道、時(shí)間、時(shí)效等條件進(jìn)行設(shè)置。

需要注意的是，商家必須要修改“領(lǐng)取渠道”為“客服發(fā)劵”。

在商家設(shè)置好優(yōu)惠券后，此時(shí)客服同學(xué)即可在電腦端的客服工作臺(tái)界面，選擇跟用戶的聊天窗口，點(diǎn)擊“優(yōu)惠券”按鈕查看到已經(jīng)設(shè)置好的店鋪劵和商品劵，點(diǎn)擊發(fā)送優(yōu)惠券即可發(fā)送成功。

在用戶側(cè)，如果發(fā)送的是商品滿減劵，用戶點(diǎn)擊后會(huì)跳轉(zhuǎn)到商品的詳情頁(yè)下單頁(yè)面;如果發(fā)送的是店鋪滿減劵，用戶點(diǎn)擊后會(huì)跳轉(zhuǎn)到商家的小店首頁(yè)，供用戶選擇合適的商品。

快手建議商家在設(shè)置優(yōu)惠券時(shí)，要結(jié)合店鋪商品的價(jià)格選擇是設(shè)置店鋪滿減劵還是商品滿減劵，避免設(shè)置錯(cuò)誤，出現(xiàn)資損;

商家在創(chuàng)建時(shí)涉及到優(yōu)惠券的使用時(shí)間(優(yōu)惠券時(shí)效)，建議在發(fā)出優(yōu)惠券后客服同學(xué)補(bǔ)充說(shuō)明，避免用戶因超時(shí)無(wú)法使用;

除了時(shí)效外，優(yōu)惠券還有每人限領(lǐng)的張數(shù)設(shè)置，如超過(guò)商家設(shè)置的限制次數(shù)，將無(wú)法發(fā)送優(yōu)惠券，也要注意說(shuō)明，避免出現(xiàn)承諾后無(wú)法發(fā)送的情況。

值得一提的是，客服支持發(fā)送優(yōu)惠券功能于2021年11月正式上線快手小店P(guān)C客戶端。

具體使用場(chǎng)景可應(yīng)用于售前咨詢，客服可以用限時(shí)減免優(yōu)惠券幫助用戶做出下單決定;售中物流，在出現(xiàn)物流異常時(shí)，面臨用戶催單，客服可以給用戶發(fā)送優(yōu)惠券，安撫用戶情緒和挽單;

售后處理，當(dāng)商品出現(xiàn)售后問(wèn)題，商家除了提供應(yīng)有的售后服務(wù)外，還可以通過(guò)客服發(fā)券功能，給到超出用戶預(yù)期的服務(wù)。