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標(biāo)題: 僅需5步就能將全店轉(zhuǎn)化率提至25％（贏在細(xì)節(jié)） [打印本頁]

作者: 老y 時(shí)間: 2014-8-22 21:48
標(biāo)題: 僅需5步就能將全店轉(zhuǎn)化率提至25％（贏在細(xì)節(jié)）
今天的這篇文章比較簡單，講到了提升轉(zhuǎn)化率的幾個(gè)因素，也是比較實(shí)用的，建議店鋪轉(zhuǎn)化不高的朋友們好好的看下吧，很多時(shí)候可能就是幾個(gè)小細(xì)節(jié)沒做好，導(dǎo)致整個(gè)店鋪轉(zhuǎn)化率偏低，淘寶贏在細(xì)節(jié)。
做電商差不多快4年了，從畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在成為店鋪負(fù)責(zé)人，一路上經(jīng)歷了打包、客服、助理、設(shè)計(jì)、運(yùn)營等環(huán)節(jié)，對(duì)電商的每個(gè)環(huán)節(jié)還算是非常了解，在今天和大家分享之前，先說一下公式：銷售額=訪客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。

這個(gè)公式大家都非常熟悉，要想銷售額高，就必須提高訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)這三個(gè)當(dāng)中的一個(gè)或者多個(gè)。不過，現(xiàn)在流量越來越貴，且很難有高轉(zhuǎn)化，而客單價(jià)這塊短期內(nèi)較難提高，所以今天我們就從轉(zhuǎn)化率入手，把整店的轉(zhuǎn)化率做到同行的3-4倍。以我自己的經(jīng)驗(yàn)，我們最高峰時(shí)做到全店轉(zhuǎn)化25%，雙11做到38%。如何做到高轉(zhuǎn)化，我總結(jié)了5點(diǎn)：

第一：利用好CRM系統(tǒng)，重中之重

無論做什么類目，老客戶是根本．試問，有幾家店鋪沒有一大批的沉睡老客戶？又有幾家維護(hù)好這些老客戶呢？現(xiàn)在店鋪后臺(tái)的會(huì)員關(guān)系管理系統(tǒng)功能已經(jīng)很全面了，我們當(dāng)時(shí)做的比較早，訂購的是第三方的CRM系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)做的就是兩個(gè)字：精準(zhǔn)。

我把所有會(huì)員進(jìn)行一個(gè)精細(xì)化分類，包括購買型號(hào)，購買次數(shù)，下單頻率（易耗品來說很重要），下單金額等，分類好之后我們要做的有幾點(diǎn)：

1、分析客戶的購買頻率，比如客戶是兩個(gè)月購買一次的，你差不多1個(gè)半月左右就可以開始郵件+短信群發(fā)，這個(gè)可以喚醒相當(dāng)一部分客戶。順便提下短信群發(fā)，現(xiàn)在大多都是智能手機(jī)，所以無線端也是重中之重，短信群發(fā)里面包含鏈接對(duì)提高無線端流量也是不錯(cuò)的方式之一。

2、當(dāng)?shù)赇佊写蟠俚臅r(shí)候，要提前把EDM做好，這個(gè)可以針對(duì)所有會(huì)員。

3、當(dāng)遇到單品做活動(dòng)的時(shí)候，我們可以短信或者郵件告知有過該單品購買記錄的會(huì)員，轉(zhuǎn)化率相當(dāng)高，流量也很精準(zhǔn)！

4、分析下單金額，設(shè)定一個(gè)范圍為大客戶，針對(duì)大客戶設(shè)置一定的優(yōu)惠力度！一般大客戶都是你的忠實(shí)會(huì)員，維護(hù)起來成本很低！

5、EDM營銷切忌泛濫，把持好發(fā)送頻率！

第二：做好客服工作

辛辛苦苦引流進(jìn)來，就要考驗(yàn)客服的接單能力了，這時(shí)我們要提升客服接單效率，避免流失客戶！這塊的工作需要和客服主管溝通好，主要有以下幾點(diǎn)：

1、售前和售后分開，當(dāng)?shù)赇佊幸欢ǹ土鞯臅r(shí)候一定要售前和售后分開，如果不分開的話，往往一個(gè)奇葩能導(dǎo)致你沒心思接單了。另外，售后是個(gè)考驗(yàn)心理承受能力的活，所以售后和售前的客服可以設(shè)置按月輪班制，提高效率！

2、對(duì)于客服，要有一定的放權(quán)，很多公司的規(guī)定都是死的，就是不能包郵，就是不能抹零，就是不能少等。在這里，我覺得可以給客服一些小權(quán)利，比如說老客戶了可以發(fā)后臺(tái)的優(yōu)惠券、適當(dāng)?shù)哪�、送些老�?huì)員專享禮品等，效果會(huì)很好。這些看起來沒任何技術(shù)含量，但真正落實(shí)了效果會(huì)很好！

3、客服千萬不要疲勞戰(zhàn)，我們一直都是每周40個(gè)小時(shí)客服制，連續(xù)上班頂多四個(gè)小時(shí)就有休息時(shí)間，客服排班穿插開就好了，最忌諱的就是做一休一，一次性上班12個(gè)小時(shí)，這樣效率極其低下，客服也是人！

第三：禮品和優(yōu)惠券的贈(zèng)送

談到這塊可能很多人覺得平淡無奇，確實(shí)這是很枯燥的東西。送禮品也要拿捏好一個(gè)尺度，比方說，我們店鋪統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)60%的顧客是20-35歲的男性，那在今年情人節(jié)和元宵節(jié)前一個(gè)禮拜，我們會(huì)弄了送情趣用品和元宵節(jié)禮品給到客戶，很多男性客戶都是沖著情趣用品來買我們產(chǎn)品的。結(jié)合情人節(jié)和元宵節(jié)活動(dòng)，效果非常棒！這也就是說，送禮品要結(jié)合特定的環(huán)境、特定的人群，精準(zhǔn)營銷！

第四：精準(zhǔn)推廣

我們做的站內(nèi)付費(fèi)推廣主要是直通車，直通車現(xiàn)在越來越貴，如何降低直通車花費(fèi)并且提高轉(zhuǎn)化呢？就是要精準(zhǔn)推廣。

1、我們只燒精準(zhǔn)詞和精準(zhǔn)長尾詞，但凡不精準(zhǔn)的詞一律不要，否則的話就算點(diǎn)進(jìn)來也不會(huì)買，比如客戶搜XXXL號(hào)的服裝，你關(guān)鍵詞死命推XL的，客戶會(huì)買嗎？當(dāng)然不會(huì)，白白浪費(fèi)了花費(fèi)并且還降低了轉(zhuǎn)化。

2、不盲目燒大詞，大詞競爭異常激烈，轉(zhuǎn)化非常低，但是又不能不燒。比如賣手機(jī)的商家，“手機(jī)”這個(gè)詞你必須燒，但是你不能盲目的去競爭出價(jià)，這個(gè)價(jià)格很高，但是幾乎沒啥轉(zhuǎn)化，直通車花費(fèi)大大提高的同時(shí)，轉(zhuǎn)化卻蹭蹭的下降！當(dāng)然直通車這塊還有涉及到點(diǎn)擊量轉(zhuǎn)化率之類的，就不贅述了！

第五：關(guān)于店鋪?zhàn)陨眄撁婷枋?/font>

我們回到CRM那里，如果你有一定的會(huì)員了，第一步可以對(duì)客戶進(jìn)行分類，分析客戶都是什么樣的人，什么樣年齡段，什么樣特征等，這樣你就大致的知道你的用戶是誰了。第二步，還是對(duì)客戶分析，分析客戶的購買行為，購買習(xí)慣，看看客戶都想要什么，抓住客戶的需求。了解自己的客戶，并能抓住客戶需求的描述頁面必然會(huì)帶來高的轉(zhuǎn)化率！

以上就是我說的提高轉(zhuǎn)化率五大點(diǎn)：會(huì)員管理、客服、禮品/優(yōu)惠券、精準(zhǔn)推廣、頁面描述，我是五種方法一起使用的，效果顯著。當(dāng)然，這或許不一定適合所有類目，但多多少少對(duì)轉(zhuǎn)化率提高都有幫助！總之一句話，在現(xiàn)在流量越來越貴的電商環(huán)境下，盲目搶流量會(huì)死的很慘，不妨從轉(zhuǎn)化入手，可能還能另辟蹊徑，獲得成功呢。

作者: 校霸愛上了學(xué)霸@ 時(shí)間: 2014-8-22 21:49
我了個(gè)去，頂了

作者: 花開無聲 時(shí)間: 2014-8-26 19:54
請(qǐng)樓主繼續(xù)發(fā)好貼，支持你

作者: -安穩(wěn)先生 時(shí)間: 2014-9-2 19:58
相當(dāng)不錯(cuò)，感謝無私分享精神！

作者: 星月相隨 時(shí)間: 2014-9-7 15:03
親，有同感，一起加油！

作者: 飄雪無垠 時(shí)間: 2014-9-8 16:25
過來看看的

作者: 風(fēng)吹楊柳 時(shí)間: 2014-9-8 20:30
寫的真是太好了

作者: 薄暮涼年 時(shí)間: 2014-9-18 17:25
親，有同感，一起加油！

作者: Zai堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn) 時(shí)間: 2014-9-24 12:07
路過，支持一下啦

作者: sayhi 時(shí)間: 2014-9-29 14:09
幫幫頂頂�。�

作者: 胭脂笑 時(shí)間: 2014-10-1 19:18
看帖回帖是美德！

作者: 我是罪人@ 時(shí)間: 2014-10-10 21:29
找到好貼不容易，我頂你了，謝了

作者: 打雞血的瘋兔° 時(shí)間: 2014-10-23 20:01
大家一起努力，希望能創(chuàng)造不一樣的奇跡，加油

作者: ┽→二逼時(shí)代﹏. 時(shí)間: 2014-10-27 21:57
不知該說些什么。。。。。。就是謝謝

作者: 獨(dú)舞天使。 時(shí)間: 2014-11-5 20:19
前排支持下

作者: 我心寂寞 時(shí)間: 2014-11-9 13:20
剛開的新店沒生意，無聊~~

作者: 飛躍 時(shí)間: 2014-11-15 15:11
寫的真是太好了

作者: 冷銷魂∝ 時(shí)間: 2014-12-1 11:43
對(duì)新來很有幫助

作者: 不能說的秘密 時(shí)間: 2015-1-4 21:02
大家一起努力，希望能創(chuàng)造不一樣的奇跡，加油

作者: 殘·~念 時(shí)間: 2015-1-16 13:28
幫幫頂頂��！

作者: 寂寞中搖曳 時(shí)間: 2015-1-23 15:23
不錯(cuò) 支持下

作者: 你真有��！ 時(shí)間: 2015-1-24 14:20
新生駕到，，看不懂，慢慢學(xué)習(xí)了只有

作者: ‘悱沵芣妸， 時(shí)間: 2015-1-30 14:03
新生駕到，，看不懂，慢慢學(xué)習(xí)了只有

作者: 累的無法呼x1≠ 時(shí)間: 2015-3-10 23:42
請(qǐng)樓主繼續(xù)發(fā)好貼，支持你

作者: 被偷走的愛〃 時(shí)間: 2015-3-16 09:10
看帖回帖是美德！

作者: 氣質(zhì)擔(dān)當(dāng)よ 時(shí)間: 2015-3-21 22:26
學(xué)習(xí)了，不錯(cuò)，講的太有道理了

作者: 往事如風(fēng) 時(shí)間: 2015-3-28 13:15
看帖回帖是美德！

作者: -KRY-┃控 時(shí)間: 2015-5-5 15:17
樓主說的很詳細(xì)，細(xì)節(jié)確實(shí)是很多賣家容易忽略的，互相學(xué)習(xí)，謝謝

作者: 春之聲論壇 時(shí)間: 2015-5-28 12:27
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