5月10日,天貓官方公布2022年天貓618活動(dòng)招商規(guī)則,同時(shí)也公布618價(jià)格規(guī)則,下面是關(guān)于天貓618價(jià)格方面的一些比較常見的問題,商家們可仔細(xì)閱讀,希望能幫助到廣大商家。
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一、價(jià)格要求&價(jià)格力相關(guān)FAQ
1、618商品價(jià)格力會(huì)影響商品獲得流量嗎?
商品價(jià)格力高低將會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)商品的優(yōu)惠感知,從而影響商品轉(zhuǎn)化,在此提示各位商家朋友注意管理好商品價(jià)格、活動(dòng)力度。同時(shí),平臺(tái)將針對(duì)提供極致好價(jià)的商品,通過購(gòu)物車好價(jià)打標(biāo)、主會(huì)場(chǎng)及行業(yè)會(huì)場(chǎng)集中曝光等方式幫助商家提升618活動(dòng)效果。
2、如何打上有好價(jià)的標(biāo)簽?
親,當(dāng)商品與淘內(nèi)同款的預(yù)計(jì)普惠成交價(jià)對(duì)比排名有優(yōu)勢(shì),或?qū)儆跉v史N天最低價(jià)(比如近90天最低價(jià))時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)打標(biāo)并在前臺(tái)透出,無(wú)需商家操作。商家可通過調(diào)整優(yōu)惠來(lái)提高商品排名,即有機(jī)會(huì)獲得打標(biāo)。
3、價(jià)格建議設(shè)置成功后會(huì)有額外流量嗎?
當(dāng)您根據(jù)系統(tǒng)建議修改價(jià)格后,有機(jī)會(huì)獲得有好價(jià)標(biāo)簽展示,該標(biāo)簽會(huì)通過購(gòu)物車好價(jià)打標(biāo)、主會(huì)場(chǎng)及行業(yè)會(huì)場(chǎng)集中曝光等方式幫助商家提升618活動(dòng)效果。
4、參加多波活動(dòng),活動(dòng)標(biāo)價(jià)可以保持不一致嗎?
同一商品參加多波活動(dòng)時(shí),同時(shí)報(bào)名現(xiàn)貨,標(biāo)價(jià)需要保持一致;同時(shí)報(bào)名預(yù)售和現(xiàn)貨,預(yù)售總價(jià)須不高于現(xiàn)貨標(biāo)價(jià)。
5、同一商品可以報(bào)名參加同期聚劃算/天天特賣嗎?
親,商家同一商品可以同時(shí)報(bào)名618大促和同期聚劃算,以及同期的天天特賣,但兩者活動(dòng)的價(jià)格需要保持一致。二者不一致時(shí),聚劃算和天天特賣系統(tǒng)將取消發(fā)布。
6、同一商品可以報(bào)名百億補(bǔ)貼活動(dòng)嗎?
親,商家同一商品可以同時(shí)報(bào)名618大促和百億補(bǔ)貼,兩者價(jià)格可以不一致,但需要格外注意的是,百億補(bǔ)貼的價(jià)格會(huì)計(jì)入618的最低標(biāo)價(jià)及最低成交價(jià),影響618的活動(dòng),所以小二提醒商家朋友們一定要做好價(jià)格運(yùn)營(yíng)管理工作哦。
二、價(jià)格管控FAQ
1、什么叫做假預(yù)熱,會(huì)有什么影響,怎么避免?
親,【假預(yù)熱】指活動(dòng)商品預(yù)熱期當(dāng)下標(biāo)價(jià)<活動(dòng)期標(biāo)價(jià)(或者預(yù)熱期當(dāng)下券后價(jià)<活動(dòng)期券后價(jià))。
第一波:5月29日-5月31日20點(diǎn)前 5月31日20點(diǎn) -6月3日
第三波:6月14日-6月15日20點(diǎn)前 6月15日20點(diǎn) -6月20日
若商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)招商后臺(tái)提示整改的,活動(dòng)商品將會(huì)做清退處理。
為進(jìn)一步保障消費(fèi)者體驗(yàn),避免活動(dòng)優(yōu)惠力度不及日常導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑,平臺(tái)將按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)預(yù)熱期的活動(dòng)商品進(jìn)行價(jià)格監(jiān)測(cè)和管控處置:
預(yù)熱期內(nèi),活動(dòng)商品的日銷標(biāo)價(jià)或日銷券后價(jià)不得高于所預(yù)熱的對(duì)應(yīng)活動(dòng)波次的活動(dòng)標(biāo)價(jià)或活動(dòng)券后價(jià),否則系統(tǒng)會(huì)判定該活動(dòng)商品的活動(dòng)優(yōu)惠力度不及日常,天貓將取消該商品的活動(dòng)資源支持,如若商家未在系統(tǒng)提示后進(jìn)行改正,天貓有權(quán)取消該商品的活動(dòng)資格。
2、什么叫做活動(dòng)商品先漲后降,會(huì)有什么影響,怎么避免?
【先漲后降】指活動(dòng)商品或跨店滿減非活動(dòng)商品預(yù)熱期標(biāo)價(jià)>活動(dòng)前日銷期最低價(jià)標(biāo)價(jià)110%
活動(dòng)商品或活動(dòng)商家跨店滿減商品在活動(dòng)預(yù)熱期的標(biāo)價(jià)相較于該商品2022年05月06日00:00:00-2022年5月28日23:59:59期間于天貓或天貓國(guó)際平臺(tái)展示的最低標(biāo)價(jià),向上浮動(dòng)不得超過10%,否則系統(tǒng)會(huì)判定商家正在為開展天貓618而故意提前漲價(jià),天貓將取消該商品的活動(dòng)資源支持,如若商家未在系統(tǒng)提示后進(jìn)行改正,天貓有權(quán)取消該商品的活動(dòng)資格。
舉例:A商品在5月10日的商品標(biāo)價(jià)為100元,A商品在5月30日(屬于第一波預(yù)熱期)設(shè)置的標(biāo)價(jià)為150元,該商品在預(yù)熱期150元較于日銷期100元的漲價(jià)幅度超過10%,該商品存在先漲后降的行為。且系統(tǒng)會(huì)在招商后臺(tái)提示商家該違規(guī)情形,若商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)招商后臺(tái)提示整改的,活動(dòng)商品將會(huì)做清退處理。
3、收到活動(dòng)商品先漲后降修改通知,其中校驗(yàn)期內(nèi)的最低標(biāo)價(jià)哪里查看?
路徑1:您可以通過商家后臺(tái)-【營(yíng)銷活動(dòng)中心】-【價(jià)格管理中心】-【商品價(jià)格管理】 模塊查看對(duì)應(yīng)的最低標(biāo)價(jià)。
路徑2:進(jìn)入商品報(bào)名頁(yè)面,進(jìn)行商品申報(bào),頁(yè)面提示的最低標(biāo)價(jià)即為校驗(yàn)期內(nèi)的最低標(biāo)價(jià)。
4、收到假預(yù)熱/活動(dòng)商品先漲后降提醒通知,最晚的調(diào)整時(shí)間是多久,錯(cuò)過了還能在調(diào)整嗎?
最晚調(diào)整時(shí)間為活動(dòng)開啟前4小時(shí),您可根據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行修改對(duì)應(yīng)的價(jià)格,并在活動(dòng)開始4小時(shí)之前重新提交發(fā)布,逾期商品將無(wú)法參加活動(dòng)。被清退的商品無(wú)法再報(bào)名活動(dòng),所以商家要及時(shí)根據(jù)產(chǎn)品提示進(jìn)行修改哦。
5、為什么我已經(jīng)整改好但商品又被置為異常了?
系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)校驗(yàn),若修改后校驗(yàn)仍存在不符合要求的,仍會(huì)提示商家需要整改,具體可以關(guān)注招商后臺(tái)對(duì)應(yīng)信息并及時(shí)調(diào)整。
6、有異常,會(huì)提前通知嗎,有幾次整改機(jī)會(huì)?
會(huì)有提前通知,請(qǐng)及時(shí)關(guān)注招商后臺(tái)信息,同時(shí)最晚調(diào)整時(shí)間為活動(dòng)開啟前4小時(shí),您可根據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行修改對(duì)應(yīng)的價(jià)格,并在活動(dòng)開始4小時(shí)之前重新提交發(fā)布,逾期商品將無(wú)法參加活動(dòng)。被清退的商品無(wú)法再報(bào)名活動(dòng),所以商家要及時(shí)根據(jù)產(chǎn)品提示進(jìn)行修改哦。
三、價(jià)保FAQ
1、此次價(jià)保變動(dòng)跟以往有什么重大區(qū)別?
親,新價(jià)保體系增加了消費(fèi)者端可申請(qǐng)一鍵價(jià)保的功能,以及針對(duì)店鋪同款存在降價(jià)的情況,也是支持消費(fèi)者退差。
2、怎么看訂單有沒有被一鍵價(jià)保?
親,有2種方法:
方法1:您可以進(jìn)入到已賣出的寶貝中,若訂單上有如下標(biāo)識(shí)說(shuō)明是價(jià)保訂單。
方法2:您可以進(jìn)入到【退款管理】-【價(jià)保管理】進(jìn)入到最新的價(jià)保管理后臺(tái)查看價(jià)保訂單記錄即可。
3、哪里查看到消費(fèi)者一鍵價(jià)保的退差明細(xì)?
親,您可以進(jìn)入到【退款管理】-【價(jià)保管理】進(jìn)入到最新的價(jià)保管理后臺(tái)輸入訂單編號(hào)等信息,點(diǎn)擊價(jià)保金額后的冒號(hào),即可了解到退差明細(xì)。
4、什么是同款商品?
親,同款即品名、規(guī)格、型號(hào)、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)的商品。
5、同款商品的是買家申請(qǐng)后自動(dòng)價(jià)保嗎?
親,消費(fèi)者發(fā)起一鍵價(jià)保的,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)規(guī)則自動(dòng)計(jì)算,符合價(jià)保的,會(huì)自動(dòng)退差給消費(fèi)者;針對(duì)消費(fèi)者發(fā)起店鋪存在同款降價(jià)的,平臺(tái)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審核,審核屬實(shí)的退差給予消費(fèi)者。
6、價(jià)保期內(nèi),現(xiàn)貨商品成交價(jià)降低,會(huì)處罰扣分嗎?
親,在價(jià)格保護(hù)期內(nèi),商品標(biāo)價(jià)無(wú)法下降,系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)提示;如消費(fèi)者到手價(jià)降價(jià),消費(fèi)者可申請(qǐng)?zhí)嵘,具體可查看《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,店鋪不會(huì)有處罰扣分;
雖然平臺(tái)取消了活動(dòng)后降價(jià)處罰,但我們?nèi)圆唤ㄗh商家朋友們?cè)诨顒?dòng)后的價(jià)保期內(nèi)降價(jià)。因?yàn)榛顒?dòng)后立即降價(jià),對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)及商家的信譽(yù)都有損害。如果的確有商品在活動(dòng)后的價(jià)保期內(nèi)降價(jià),那么商家需要通過補(bǔ)差價(jià)的方式保障消費(fèi)者的體驗(yàn)。
7、針對(duì)降價(jià)商品,我已經(jīng)通過退運(yùn)費(fèi)的方式給消費(fèi)者退款了,后續(xù)消費(fèi)者還可以申請(qǐng)價(jià)保提升差嗎?
該場(chǎng)景下消費(fèi)者后續(xù)依然可以申請(qǐng)價(jià)保提升差,并能夠獲得差價(jià)賠償。建議商家優(yōu)先引導(dǎo)消費(fèi)者通過線上價(jià)保入口
(無(wú)線端: “我的淘寶-專屬客服/官方客服-價(jià)保中心-一鍵價(jià)! “訂單詳情頁(yè)面 - 退換/申請(qǐng)售后 - 價(jià)保 - 一鍵價(jià)保"等路徑)申請(qǐng)?zhí)嵘,避免重?fù)賠付引發(fā)資損。
8、消費(fèi)者跟我說(shuō)價(jià)保金額不對(duì),怎么回復(fù)?
例如:消費(fèi)者11月1日200元買了某商品,11月2日降價(jià)到150,消費(fèi)者沒申請(qǐng),等到11月3日恢復(fù)到180,消費(fèi)者來(lái)申請(qǐng),要求提升11月2日的差價(jià)200-150=50;但是價(jià)保產(chǎn)品只提升了200-180=20
價(jià)保計(jì)算邏輯:系統(tǒng)是模擬消費(fèi)者申請(qǐng)的當(dāng)下,可享受的優(yōu)惠+客戶擁有的資產(chǎn)(如店鋪/商品優(yōu)惠券等)疊加后的到手價(jià),與之前購(gòu)買的同商品訂單實(shí)際支付金額進(jìn)行對(duì)比,自動(dòng)計(jì)算差價(jià)。
9、前N分鐘優(yōu)惠,消費(fèi)者如何申請(qǐng)價(jià)保?
消費(fèi)者需在前N活動(dòng)時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)價(jià)保。
10、價(jià)保保的是活動(dòng)價(jià)還是到手價(jià)?
到手價(jià)。
11、一個(gè)訂單可以發(fā)起幾次價(jià)保?
價(jià)保期內(nèi),若支持價(jià)保的商品多次降價(jià),消費(fèi)者可多次申請(qǐng)價(jià)保提升差。
12、未發(fā)貨的訂單可以發(fā)起價(jià)保么?
如果消費(fèi)者購(gòu)買的商品支持價(jià)保且在保障期內(nèi),在未發(fā)貨情況下發(fā)現(xiàn)降價(jià),同樣可以發(fā)起價(jià)保申請(qǐng),價(jià)保金額會(huì)納入貨款計(jì)算的。若后續(xù)消費(fèi)者發(fā)生退款,價(jià)保提升差金額也會(huì)扣除,不用擔(dān)心。
13、價(jià)保退差的提升差金額是從哪里退給消費(fèi)者的?
確認(rèn)收貨前,系統(tǒng)中從貨款中扣除差價(jià)提升給消費(fèi)者,確認(rèn)收貨后,系統(tǒng)從保證金中扣除差價(jià)提升給消費(fèi)者。
14、交易已經(jīng)成功的訂單,消費(fèi)者還能發(fā)起價(jià)保么?
如果消費(fèi)者的訂單已經(jīng)確認(rèn)收貨但是在價(jià)保期內(nèi),消費(fèi)者可以打開手機(jī)淘寶,點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】-【價(jià)!堪l(fā)起價(jià)保申請(qǐng)。
15、預(yù)售付尾款前追加優(yōu)惠,消費(fèi)者過來(lái)咨詢要價(jià)保?
加入價(jià);顒(dòng)的商品,在尾款支付成功之后,即可開始享受價(jià)保服務(wù)! 如果是消費(fèi)者付過定金之后,商品降價(jià)了,相關(guān)訂單尾款價(jià)格也會(huì)同步下降~消費(fèi)者不需要發(fā)起價(jià)保服務(wù)!
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